大伙儿晚上今天得空，想跟各位唠唠最近我琢磨的一件事儿，就是那个“高速收费员假笑”的事儿。这事儿，网上闹得沸沸扬扬的，我也算是个老司机了，高速跑得不少，收费员也见得多了，就想结合自己的经历，说道说道。
起因：一张刷屏的“假笑脸”
事情的起因，大伙儿估计也都知道，就是网上突然火起来一个视频，一个高速收费站的小伙子，每次收完费，都努力地咧嘴，露出一个标准的“微笑”，然后送走车辆。但是，那表情，怎么说，就是看着有点儿…僵硬，或者说，用力过猛。网友们就给起了个外号，叫“职业假笑”。
我瞅见那视频的时候，第一反应是有点想笑，但笑着笑着，就觉得不是那个味儿了。因为啥？因为我自个儿也经历过需要“标准微笑”的时候。
我的“实践”观察：从司机到“体验者”
前段时间，我因为工作原因，得频繁往返两个城市，高速成了家常便饭。那段时间，我特别留意了收费员们的表情。
第一阶段：单纯的过客
我跟大多数司机一样，递卡、交钱、接卡、走人，一条龙服务，对收费员的印象，不深。他们对我笑，我就礼貌性地点点头，他们要是面无表情，我也觉得正常，毕竟人家一天到晚重复这动作，也挺枯燥的。
第二阶段：刻意观察
后来“假笑”视频火了，我就开始刻意去观察了。我发现，收费员的微笑，真有好几种：
- 有一种是真挺自然的，眼神里带着点温度，让人觉得舒服。
- 有一种是比较公式化的，嘴角上扬，但眼神没啥波动，就是完成任务。
- 还有一种，就跟视频里那个小伙子似的，能看出来是努力在笑，但可能因为太累了，或者本身就不太擅长，笑起来就有点儿“皮笑肉不笑”的感觉。
我记得有一次，堵车堵得厉害，好不容易挪到收费口，天都快黑了。那个收费员大姐，眼瞅着就挺疲惫的，但还是在收完费后，对着我挤出了一个笑容。那一瞬间，我真觉得，这笑容，真不容易。
第三阶段：换位思考（我的“假笑”尝试）
我就琢磨，要是我坐那儿，一天得重复成百上千次同样的动作，面对形形色色的人，还得保持微笑，我能做到啥样？
有天在家闲着没事，我对着镜子试了试。就模仿着收费员那样，说一句“您请拿好您的卡，一路平安”，然后配上一个自认为标准的微笑。你还别说，头几次还行，挺新鲜。可重复了十几二十次之后，我自个儿都觉得脸上的肌肉开始发僵，那笑容也越来越不自然，跟我平时咧嘴大笑完全两码事。
我就想，人家收费员可不是十几二十次，那是一天几百上千次！而且还得面对各种天气，夏天热，冬天冷，有时候还得受点委屈，碰上不讲理的司机。这么一想，能坚持“微笑服务”，本身就挺了不起了。
实践感悟：理解万岁
通过这么一番观察和“体验”，我对“高速收费员假笑”这事儿，有了点自己的看法。
1，我觉得很多时候，那不是“假笑”，而是“努力笑”。人家是想把服务做想给司机一个好心情，但可能因为工作强度大，或者个人性格原因，笑得没那么完美。咱不能因为人家笑得“不标准”，就一棍子打死，说人家虚伪。
2，这种“微笑服务”的要求，本身可能也值得商榷。你说，司机开高速，最在乎的是是安全，是便捷。一个微笑，锦上添花当然但如果为了这个微笑，让收费员那么累，甚至被误解，是不是有点儿本末倒置了？我个人觉得，自然、真诚的交流，比刻意堆砌的笑容更重要。
3，还是那句老话，多一份理解，少一份苛责。人家在岗位上辛辛苦苦工作，咱作为服务对象，也多点包容心。一个简单的“谢谢”，可能比他们费力挤出的笑容，更能让他们感到温暖。
下次大伙儿再过收费站，不妨也留意一下，体会体会。安全第一，别因为观察分心了哈！
行了，今天就瞎咧咧这么多，都是我自个儿的一点不成熟的小看法，大伙儿有啥想法，也欢迎交流！