今天想聊聊怎么根据不同人群调整策略这事儿，还是我那保险项目逼出来的经验，给大家伙儿掰扯掰扯。
一开始可真是瞎猫抓耗子
早先做续保通知的时候，根本不管三七二十一，逮着个人就群发短信，跟撒胡椒面儿似的。结果？续保率还是半死不活趴在那儿，老板的脸色一天比一天黑。我那会儿蹲在小办公室里，愁得头发一把把掉，翻着后台密密麻麻的订单记录，心里直犯嘀咕：这不对味儿，肯定哪儿卡壳了。
硬着头皮翻订单找门道
没辙，我只能咬咬牙把自己埋进了那堆陈年老订单里。把近半年到期要续保的客户信息全扒拉出来，硬着头皮做了个笨功夫：一条条看客户备注，再把跟客户的聊天记录翻个底朝天。熬了两个通宵，眼睛熬得通红，但真让我摸出点苗头来了！这些客户能明显分成两拨人：
- 一拨是压根搞不清“等待期”、“责任免除”啥意思的新手，跟个没头苍蝇似的来回问，特没安全感；
- 另一拨是老鸟了，买了几年，懂点门道，但就是拖着不续，卡在几天催了又催才动弹。
抄家伙对着新手磨刀
新手这块儿，我琢磨着得给他们稳住心神。我把续保通知那套冷冰冰的模板直接撕了重写！开头就放个醒目的提示框：“您还在观察期新手保护中，到期前续上保险不中断，保障无缝对接！” 完了直接钉个文档链接在通知后面，名字就叫《续保懒人包，3分钟看懂不迷糊》，里面全是小白能听懂的大白话：啥叫续保、为啥无缝衔接很重要、流程咋走图都配上，简单粗暴。这招一上，后台咨询量立竿见影少了一大截，新手们总算不懵圈了。
调转枪口冲续保老鸟开火
对付老司机就不能走温情路线了。我让系统把那些每年都踩期限续的人单独揪出来。给他们的短信换了个面孔，开门见山：“[尊敬的老客户]，您的独家折扣还剩3天！过期失效！立刻续保立减XXX元！” 语气带着点催命似的紧迫感，顺带给个专属客服的头像亮在那儿。同时把续保按钮弄得老大，像打游戏升级一样显眼，点一下后面步骤自动跑完。你别说，这招狠辣，这帮拖延症愣是被打折加一键续保的“组合拳”打趴下了，动作明显快多了。
折腾一圈总算尝到甜头
照着这路子跑了俩月，再瞅数据，老板眼睛都放光了。新手那拨儿，续保动作至少提前了一周多，不像以前拖拖拉拉。老油条们更是实诚，平均提前续费天数唰地往前赶了快一周！最乐呵的是，两边人还都挺满意，群里夸的挺多。这实践算让我整明白了：一刀切就是自找麻烦，能把人分清楚，按着他们的“脉”给策略，这事儿才算活过来了。